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Guía del Paciente |
Todo el personal del Hospital Buen Samaritano está para servirle y cuidar de su salud. Mientras sea paciente
Procedimiento de salida Para su salida del Hospital Buen Samaritano es importante que tome en cuenta lo siguiente:
Proceso para ventilar quejas o querellas de pacientes y familiares Información General El Hospital Buen Samaritano reconoce el derecho que tienen todos los pacientes y sus familiares de presentar quejas o querellas y de recibir respuestas a las mismas. Reconocemos que dichas quejas representan una oportunidad para evaluar nuestros servicios y mejorarlos.
1. Toda queja o querella de paciente o familiares podrá ser presentada de forma verbal o escrita. Si desea documentar la misma, podrá utilizar la Hoja para reportar Quejas o Querellas de Pacientes, (puede solicitarla en la estación de enfermería o servicios al cliente). 2. Toda queja o querella será referida al Supervisor de la unidad, quien procederá a evaluarla y tomar la acción pertinente o referirla al Programa de Servicio al Cliente. Se le informará sobre las acciones tomadas en un tiempo razonable. 3. Si entiende que no se tomó acción con la queja o querella que presentó, usted tiene el derecho de referir la misma a la Coordinadora de Servicio al Cliente, comunicándose a la extensión 1087 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Fuera de los días y horas laborables se puede comunicar con el Supervisor General de Enfermería (Ext. 1040). Usted tiene derecho a presentar situaciones relacionadas a su cuidado/servicio a las siguientes Oficinas o Agencias: • Servicio al Cliente del Hospital Buen Samaritano Teléfono: (787) 658 – 0000 ext.1087 Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla • Medicare Division of Survey & Certification Operation Bureau of Health, Standards & Quality CMR – Region II 26 Federal Plaza, Room 3821 New York, NY 10278 Línea sin cargos: 1-800-981-8666 • Quality Improvement Professional Research Organization, Inc. (QIPRO) Mercantil Plaza, Suite 709 – Hato Rey, P.R. 00918 Teléfono: (787) 641-1240 ó (787) 641-1241 Línea sin cargos: 1-800-981-5062 • Departamento de Salud Secretaría Auxiliar Edif. Antiguo Hospital Ruiz Soler Bayamón, P.R. 00959 Teléfono: (787) 782-0120 ó (787) 782-8013 • La Comisión Conjunta Oficina de Evaluación de Calidad (Office of Quality Monitoring) Teléfono: 1-800-994-6610 Email: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla |