Guía del Paciente
Todo el personal del Hospital Buen Samaritano está para servirle y cuidar de su salud.
Para que su estancia en el Hospital Buen Samaritano sea lo más cómoda posible, hemos elaborado esta Guía del Paciente, la cual podra utilizar para facilitar los procesos de admisión y salida reduciendo así los contratiempos durante su estancia.
Procedimiento de Admisión
Una vez que su médico le ha indicado que usted necesita ingresar al Hospital Buen Samaritano, éste puede llevarse a cabo de 3 maneras:1.- A través de su médico, quien por medio de su consultorio realizará los trámites necesarios con el Hospital Buen Samaritano para el Registro de su Admisión. Así mismo, le entregarán una orden médica que deberá presentar al momento de su Admisión en el Hospital.
2.- Otra forma es por medio de la pre-admisión telefónica. Una vez que su médico ha reservado su espacio en quirófano o para tratamientos de Quimioterapia nuestro staff a cargo de las reservaciones se comunicará con usted para solicitarle sus datos y darle las indicaciones necesarias para su ingreso.
3.- Si usted ingresa al área de Emergencias y posteriormente es necesaria su hospitalización, el proceso de Admisión se realizará en la oficina de Emergencias.
En los dos primeros casos deberá presentarse en el Cubículo de Admisión del piso que le corresponda, según su tratamiento o cirugía, en el horario indicado por su médico.
El Hospital Buen Samaritano asigna cuartos a pacientes a partir de las 2:00 p.m. o antes, de acuerdo con la ocupación que tenga en ese momento.
Mientras sea paciente
- Por su seguridad y comodidad, evite traer objetos de valor.
- Las visitas no deberán permanecer en el interior del Hospital Buen Samaritano después de las 8:00 p.m.
- Por protección a nuestros pacientes no está permitido introducir a las habitaciones y pisos de hospitalización: medicamentos no suministrados por la Institución, alimentos ni mascotas.
- Por disposiciones oficiales está absolutamente prohibido fumar dentro de las instalaciones del Hospital Buen Samaritano
- En caso de que tenga alguna observación o sugerencia respecto a su dieta, puede solicitar orientación con su enfermera.
Procedimiento de salidaPara su salida del Hospital Buen Samaritano es importante que tome en cuenta lo siguiente:
- Solicite a la enfermera en turno que reporte oportunamente su alta y que le entregue el formato de aviso de la misma.
- Para su salida, usted deberá liquidar la cuenta del Hospital Buen Samaritano en el Cubículo de Admisión.
- Antes de pasar a liquidar su cuenta verifique telefónicamente en el Cubículo de Admisión, que su cuenta esté lista, así evitará tiempos de espera innecesarios.
Proceso para ventilar quejas o querellas de pacientes y familiares
Información GeneralEl Hospital Buen Samaritano reconoce el derecho que tienen todos los pacientes y sus familiares de presentar quejas o querellas y de recibir respuestas a las mismas. Reconocemos que dichas quejas representan una oportunidad para evaluar nuestros servicios y mejorarlos.
1. Toda queja o querella de paciente o familiares podrá ser presentada de forma verbal o escrita. Si desea documentar la misma, podrá utilizar la Hoja para reportar Quejas o Querellas de Pacientes, (puede solicitarla en la estación de enfermería o servicios al cliente).
2. Toda queja o querella será referida al Supervisor de la unidad, quien procederá a evaluarla y tomar la acción pertinente o referirla al Programa de Servicio al Cliente. Se le informará sobre las acciones tomadas en un tiempo razonable.
3. Si entiende que no se tomó acción con la queja o querella que presentó, usted tiene el derecho de referir la misma a la Coordinadora de Servicio al Cliente, comunicándose a la extensión 1087 de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Fuera de los días y horas laborables se puede comunicar con el Supervisor General de Enfermería (Ext. 1040).
Usted tiene derecho a presentar situaciones relacionadas a su cuidado/servicio a las siguientes Oficinas o Agencias:
• Servicio al Cliente del Hospital Buen Samaritano
Teléfono: (787) 658 – 0000
Email: servicioalcliente@hbspr.org• Medicare
Division of Survey & Certification Operation
Bureau of Health, Standards & Quality CMR – Region II
26 Federal Plaza, Room 3821
New York, NY 10278
Línea sin cargos: 1-800-981-8666• Quality Improvement Professional Research Organization, Inc. (QIPRO)
Mercantil Plaza, Suite 709 – Hato Rey, P.R. 00918
Teléfono: (787) 641-1240 ó (787) 641-1241
Línea sin cargos: 1-800-981-5062• Departamento de Salud
Secretaría Auxiliar
Edif. Antiguo Hospital Ruiz Soler
Bayamón, P.R. 00959
Teléfono: (787) 782-0120 ó (787) 782-8013• La Comisión Conjunta
Oficina de Evaluación de Calidad
(Office of Quality Monitoring)
Teléfono: 1-800-994-6610
Email: complaint@jcaho.org
